Порядок рассмотрения обращений граждан

в ГОБУЗ «Мурманская городская детская поликлиника № 4»

1. Рассмотрению подлежат личные обращения граждан (в том числе и коллективные) представленные в письменной или устной форме.
2. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свою фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
3. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо или уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений конфиденциального характера, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
7. Письменное обращение регистрируется секретарем в течение трех дней с момента поступления в «журнале регистрации обращений граждан».
8. Письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, остается без рассмотрения.
9. После регистрации, в течение семи дней обращение рассматривается руководителем подразделения, ответственного за решение вопросов, поставленных в обращении.
10. Проект ответа обратившемуся гражданину, подготовленный по результатам рассмотрения обращения, направляется главному врачу.
11. Окончательный ответ на письменное обращение гражданину, дается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
12. Личный прием граждан руководители структурных подразделений ведут в соответствии с утвержденным графиком.
13. В случае, если в устном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию руководителей структурных подразделений, обратившегося гражданина направляют к главному врача ГОБУЗ МГДП № 4.
14. Лица, виновные в нарушении настоящего порядка, несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов граждан прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

В случае, если обращение граждан затрагивает конфиденциальные данные несовершеннолетнего, ответ предоставляется с письменного информированного согласия законного представителя несовершеннолетнего.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации ГОБУЗ "Мурманская городская детская поликлиника № 4" в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующий орган, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению согласно данному Порядку.

Устные обращения граждан на личном приеме регистрируются в «контрольно-учетной карточке на устное обращение», которая после рассмотрения обращения хранится в течение 1 года.

Перечень руководителей структурных подразделений,

ответственных за решение вопросов, поставленных в обращении